Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng PNCRM đơn giản, hiệu quả, dễ sử dụng

Bạn đang có hàng trăm, hàng nghìn khách hàng, bạn không biết khách hàng này đang quan tâm tới sản phẩm nào hoặc chưa được tư vấn chăm sóc? bạn vẫn chưa thể tận dụng được dữ liệu lịch sử mua bán trao đổi sản phẩm với khách hàng để xây dựng kịch bản bán hàng hiệu quả với mỗi khách hàng, trong lúc chờ bạn phản hồi khách hàng đã mua sản phẩm từ người bán khác. Nếu bạn đang gặp phải câu chuyện trên đây sẽ là bài viết giúp bạn có các khái niệm đầu tiên về quản lý, chăm sóc khách hàng trên mô hình đơn giản, tinh gọn, dễ triển khai

Phần mềm  CRM là gì?

Phần mềm CRM là phần mềm cho phép quản lý thông tin khách hàng, truy xuất lại lịch sử giao dịch của khách hàng, tìm kiếm không tin về khách hàng để trao đổi chăm sóc, đưa ra kịch bản tư vấn chăm sóc, kế hoạch tư vấn chăm sóc để có thể chuyển đổi cơ hội từ quan tâm sang trạng thái mua hàng, nắm bắt được lịch sử giao dịch mua bán sản phẩm để có kế hoạch bán các sản phẩm đồng hạng dựa theo nhu cầu quan tâm của khách, giúp nhận viên kinh doanh (seller) dễ dàng tương tác với khách hàng, theo dõi cơ hội

Ví dụ: khách hàng đã đăng kí thông tin cần mua sản phẩm gì? lịch chăm sóc khách hàng đã liên hệ bao nhiêu lần, gửi bao nhiêu email, sms, gọi điện, theo dõi trạng thái cơ hội